“家属谈话环节是非常需要技巧的，说白了就是见人说人话，见鬼说鬼话，看人下菜碟。同时家属谈话也是医疗纠纷的重灾区，非常多的医疗诉讼都是揪着家属谈话环节的错漏打的，因此你要特别注意。假设现在患者昏迷被救护车送来，我是随患者一起来医院的人，你会怎么处理？”

“你好，我是xxx病人的主管医生，你可以称呼我陈医生。你跟患者是什么关系？”陈海说。

“我是他的主管，他上班的时候突然晕倒在工位了，我就紧急联系120把他送来了。”石主任也回答道。

“你这边可以联系上患者家属吗，患者现在病情非常紧急，必须马上做手术。”

“患者家属联系不上，他的入职资料里面的紧急联系人电话是空号的。”

“患者的病情你这边有所了解吗？”

“我不知道，他的入职体检报告都是完全正常的，而且这些年公司组织的体检也从来没有报过问题，这个跟公司应该是没什么关系的。”

“那这样，我先简单地把患者情况跟你交代一下......”

“错，当你知道眼前的人不是患者的直系亲属，换言之他的签字完全没有任何法律效力的时候，根本没有继续谈话的必要。这个时候正确的做法是马上报警请求警察帮忙确认患者身份并且想办法联系患者家属到场，并且把情况第一时间告知医务处备案。之前我们就是有个小大夫谈话的时候，拿到了一个患者堂兄弟的签字，结果患者家属转头就把医院和医生给告了，理由就是签字的家属不是直系亲属，签字没有法律效力，结果医院和医生赔了一大笔钱，然后两家把赔偿一分，还是和和气气的一家人。旁系亲属尚且如此，更何况是非亲非故的外人呢？”

“可是如果患者的情况已经等不及了，我们还是没能联系上家属怎么办？” 陈海问道。

“把情况上报医务处，如果患者意识清醒，就先让患者签字，后面家属到了，再让家属补签。记住一定要补签，因为如果出现了恶性事件，患者没救回来，患者家属如果质疑患者当时的精神状况，双方就有的扯皮了。如果患者已经意识模糊，签不了字了，那就报备医务处之后直接给与患者应该的治疗，出了问题，医院和医务处会出面帮忙解决。如果你没有上报医务处，那出的所有的问题都是医生个人的问题。”

“现在情景切换，我是患者的父亲，你要怎么处理？”

“那我先把情况跟你交代一下。”

“等等，医生，我要录音。好了，医生，你继续吧。”