在商海中行走，即使练就了最过硬的筋骨，做好了最充足的准备，也难免会呛水、受挫。乡愁集团在管理层的精心耕耘下，呈现出一派欣欣向荣、阳光明媚的景象。可即便这样，仍有无穷无尽的揪心事、扯皮事、烦恼事。

在一个秋高气爽、瓜果飘香的午后，乡愁集团总部高耸入云的办公楼与往常一样，所有员工都在自己的岗位上井然序地忙碌着。突然，“砰”的一声物体撞击到地面的巨响，震彻整幢大厦。员工纷纷拥到窗边，循着声音望去。一名员工马趴式砸在大楼前院门口的平地上，鲜血溢满周身，看样子，应该是从高层直接坠落下来。不同楼层的员工除了看到的人体大小有差别外，惨状完全一样。一些胆小的员工发出了惊恐万分的叫声，随后是杂乱的脚步声。

夏斌带着行政办公室人员迅速来到现场。原来该员工是从19层市场部办公室纵身跳下，头部炸开、四肢与身体完全分离，简直惨不忍睹。几分钟后，警笛回荡，派出所民警也很快赶了过来，拉起了警戒线保护现场，进行仔细盘问和侦查。

好事也出门，坏事出门的速度更快。各大网络媒体、众多网民为了赚取流量、吸引眼球，大肆炒作。在这个任何人都既是受众，也是发言人的网络时代，视频+图文的传播力、影响力简直超乎想象。“乡愁集团不让员工休息，逼死员工、终酿苦果”“一个没灵魂的企业，前景令人堪忧”“董事长用自己的苦难训导员工，致使员工在苦熬中轻生”“文化的幌子还能持续多久”……，甚至还有冒充死者七大姑八大姨的也轮番上场“讨说法、求公道”，一些不明真相的“吃瓜”群众更是疯狂转发。众口铄金、积毁销骨，虽然集团全力以赴化解危机，可企业股票仍然持续下跌。

乡愁集团的危机攻关能力堪称一流，第一时间成立了善后工作组，专门协助公安调查，与媒体沟通，处理赔偿等事宜。夏斌在人民日报的师傅老鲍，现已是副社长，得知此事便主动与他联系，安抚他并了解实情实况。事实是，这个来自云南山区的员工因与女朋友分手，父母亲又不停催促相亲、结婚，不堪家庭重压而选择了轻生。

老鲍相信夏斌，也相信这个企业的人文管理。他尽展自己在媒体圈的影响力，联合多家媒体大篇幅报道事实真相，继续正面展现集团的企业文化、激励和管理，极力将舆论扳向正面。集团正视危机，通过多个渠道发表声明，无论何种原因，企业将本着对员工负责的态度，先行赔偿100万，按月发给其父母亲生活补贴。对于这样一个明星企业和税收大户，公安部门高度重视，网警对一些恶意散布谣言、传谣者给予了严厉打击。

一场风波在多方的协同努力下，随着时间的流逝，渐渐谈出了人们的视线，企业所受影响并不很大。但这件事在夏斌内心却刻下了一道深深的伤痕，这位员工的父母亲，白发苍苍、皱纹深深、老实憨厚，像极了自己的双亲，他总感觉与自己脱不了干系。为了弥补缺憾，告慰内疚，每次他总会让财务多划点生活费。

祸兮福之所倚。经过这场风波，一个有责任、讲公德的企业形象更为鲜明，特别是在老鲍帮助之下的正面报道，让更多人群了解到集团员工持股、按期分红、带薪休假等系列待遇和福利。

一波才平，一波又起。一个加盟店因拒绝服务颐指气使的日本顾客登上了热搜。明明是豆制品连锁企业，可这位日本顾客却唧唧歪歪，一定要点日本料理，当点单的服务员表示没有时，这位客户却破口大骂，嘴里说着难以入耳的脏话。才来没多久的一个服务员实在无法忍受，直接将其拖出门店。后半部分，被一位过路者拍摄下来，直接发到了网上。事态不断放大和发酵，有人认为是捍卫民族尊严，有人认为是歧视外国公民，莫衷一是。只要有负面舆情，企业就必须正面面对，表明自己的鲜明立场。公关部门的网警通过网络IP技术，找到了那个发视频的人。集团将室内监控视频与其拍摄视频合成后发布，真相自然大白。集团向社会各界表明，一定会持续强化加盟商管理，为每位国内外顾客提供优质周到的服务，并且向这位客户致以歉意，对加盟商及员工进行了严肃的批评教育。每个环节都要做好，不能给舆论留下把柄。