但是，由于患者小丁的损伤较为严重，在华光医院处置之后，虽然明显改善，但是还是没有办法达到了最佳的矫形效果。

更让父母糟心的是，小丁因为牙齿的问题，显得有点自卑，不敢与人交往。

患者家长觉得非常悲伤和不满，进而向双大附一索赔，要求赔偿金额高达20万元，并且提供证据指出了两个方面的问题：一是治疗方案的问题，认为医生存在重大错漏（相对而言，光华的治疗方案确实更胜一筹，从治疗效果上就可以形象比较出来）；二是矫治器的问题，认为医院采购了无证生产的医疗器械。

医生觉得很冤，手术的方案并没有违法相关的诊疗规程。医生主张，其实光华医院的方案大体方向一致，华光的手术效果，可能是叠加了前面治疗效果的缘故（大白话是，患者在双大附一治疗的时间不够长，然后擅自变更了治疗医院和方案）。所以，医生一直在喊冤。

至于矫治器的质量问题，又牵扯到了后勤部门。因为，采购是后勤部门的事情。

后勤部门也喊冤，平时你们这些治疗科室都是大爷，想用什么都是有初步意向的，采购部门不过是跟着打杂而已。况且，后勤部已经履行了索证索票的义务，查看了供应商的三证（营业执照、生产许可证和医疗器械注册证）。

产品的供应商也喊冤，并提供了生产资质和产品的注册证、检验报告。

归纳起来，患者的损害是确实存在的，责任应该由双大附一承担或者矫治器的厂家承担。但是责任应该由谁承担以及承担多少却是不明确的，也很难做到量化。

患者小丁的父亲丁先生已经多次来到医院协商了，由于涉及到多方、多人，谈判一直陷入僵局，至今没有任何实质性的进展。

看着小孩悲惨的样子，岳阳很同情，但是又帮不上什么忙。

但凡岳阳说错一句话，后勤部这帮人就会说岳阳屁股坐歪了，或者收受患者利益之类的。

这也是医务科的无奈，受着夹板气，两边都不信任。如果真的拿了什么不该拿的东西，还有可能将自己送进去呢。

这天，不知道第N轮的谈判又开始了。患者小丁的父亲丁先生、岳阳，后勤部刘主任和口腔科苟主任再次开始了友好斯文地交流。

“关于我女儿小丁在这边矫正牙齿失败的事情，前面的事情大家都知道，我在这里重申一下我的要求。要求双大附一赔偿小丁医药费（包括在双大附一的医药费和在光华治疗的费用）共10万元，营养费、护理费、往返交通费共3万元，精神损失费12万元，合计25万元。”丁父的声音非常低沉，长期陷于医疗纠纷中，对患者家属也是非常大的伤害。

人只要处于纠纷当中，内心的压力其实都是非常大的，身心疲惫、心力交瘁。

“为什么精神损失费比之前多了5万元？”岳阳问道。这是岳阳的工作内容，必须将问题点出来。

否则的话，如果因为合同的漏洞导致医院受到损失的话，一定是吃不了兜着走的。

“我找第三方鉴定和调查，发现了新的证据，在这里面花了大量的费用。”丁父说道。

丁父其他要求跟以往来比没有什么变化，所以其他人并没有出声接话。

岳阳也是很好奇，究竟怎么样花费了五万元找证据。

“这次我来，带来了两份新增的证据，这是复印件。”丁父边说边将资料递给大家。

丁父是相对素质很高的，即使内心十分愤怒和悲伤，说话、做事都是文明有序的，虽然多次来到，但是从来没有在医院吵闹过。

“这两份资料，一是医疗事故鉴定资料，经过第三方认定，双大附一的手术方案及诊治过程存在过失。二是我调查了我女儿所使用的矫治器，实质上是在一个黑工厂粗加工的，那家工作稍微加工之后然后贴标出售。我为了这两份证据，花费了不止5万元。在赔偿总额当中，我提出增加5万元，不过分吧？”

口腔科苟主任和后勤部刘主任面面相觑，没有想到双双都中枪了。

其实，这件事双大附一处理的有点不大地道，由于内部口腔科、后勤部和供应商的责任不清，拖延着一直没有赔偿。医疗事故实行的是首问负责制，患者在医院出了问题，医院要首先赔偿，然后在内部追赔或者向相关方索赔。

看着资料，虽说是复印件，但是里面的公章都是有分量的。一个是第三方的鉴定机构的鉴定报告，另一个是地市级市场监管部门的处罚决定书。

“原件你带了吗？”

“带了。”丁父拿出来两份文件，在大家眼前晃了晃，但是，只是将地市级市场监管部门处罚决定书交给了岳阳。“这份没有原件，不过在网上可以查得到，作为佐证。”

在医患谈判的环节，相互之间交换的一般都是复印件。特别一些唯一的资料，绝对不能轻易直接交到对方手上。

这是医务科多年以来，被对方撕碎甚至当场吞掉唯一性资料之后，得出来血的教训。

丁父的做法，显然是清楚这里面的弯弯绕绕的，丁父的背后有高人啊。

岳阳对供应商的胆大行为咂舌，竟然敢这样子做，将黑手伸到了青少年牙齿矫形了。事关患者的身体健康和生命安全，由于利益的驱使，这个行业有点变味了。这有点太黑了吧？

事实清楚、证据确凿，费用的票据都很齐全，其他的都没得谈了，唯一能够谈的就只有精神损失费了。

“我女儿本来是矫形的，被你们差点整破相了，还赠送了轻微抑郁症……好好的一个矫形事情，被你们整成了事故，也整出了我的家庭变故……或者，换个方式，你们谁将这个牙套戴半年，这钱就不用赔了。”丁父拿出了小丁的近照之后，口腔科苟主任和后勤部刘主任看完之后，一句话都不说，拿起笔就《和解协议书》上签字了。

至于内部怎么追究医生责任，是口腔科内部的事情了。追究供应商的责任，后勤部也会有相应的措施，不需要岳阳操心。这件事来说，虽然医务科没有发挥多大作用，但是由于患者家属实在太强大了，两大科主任被迫妥协了，在大家签订了《和解协议书》之后，这件事情就算了啦。